Wenn du Gästen eine Rückerstattung für einen Service oder eine Entdeckung gewähren möchtest, kannst du das über deinen Nachrichtenverlauf tun.
Wenn Gäste innerhalb des von dir angegeben Zeitfensters stornieren, erhalten sie innerhalb von zehn Werktagen eine automatische Rückerstattung – du brauchst also nichts weiter zu tun.
Wenn Gäste außerhalb des von dir angegeben Zeitfensters stornieren, müssen sie ihre Buchung stornieren und dir eine Ausnahmeanfrage schicken. Du kannst innerhalb von 24 Stunden Zeit entscheiden, ob du die Anfrage annimmst und dem Gast eine Rückerstattung gewährst.
Sobald die Buchung storniert wurde, wird dein Kalender wieder freigegeben und eine Rückerstattung an den Gast gesendet. Für Gastgeber:innen hat diese Stornierung keine Konsequenzen.