Was du tun solltest, wenn dich Gastgeber:innen um mehr Geld bitten

Gastgeber:innen dürfen keine Gebühren im Zusammenhang mit Buchungen auf Airbnb außerhalb unserer Plattform einziehen, mit wenigen Ausnahmen:

• In begrenzten Fällen können bestimmte obligatorische Gebühren oder Kautionen beim Bezahlvorgang in der Preisaufschlüsselung eines Inserats aufgeführt werden, die an den/die Gastgeber:in in der Unterkunft zu zahlen sind.
• Gastgeber:innen dürfen beim Check-in Steuern einziehen, aber nur, wenn diese in der Inseratsbeschreibung angegeben sind.
• Hotels dürfen eine Kaution für Nebenkosten erheben, aber nur, wenn dies in der Inseratsbeschreibung angegeben ist.
• Gastgeber:innen dürfen optionale Zusatzleistungen wie Upgrades oder den Zugang zu bestimmter Ausstattung in Rechnung stellen, aber nur, wenn die Beträge vor der Buchung in der Inseratsbeschreibung eindeutig angegeben und über das Mediations-Center eingezogen werden. Hotels dürfen Zahlungen für optionale Zusatzleistungen außerhalb der Airbnb-Plattform einziehen, wenn dies Teil ihrer Standardverfahren ist.
• Dein:e Gastgeber:in reicht einen Antrag im Rahmen des Programms „AirCover für Gastgeber:innen“ für Schäden ein, die während deines Aufenthalts, deiner Entdeckung oder deines Services entstanden sind. Forderungen im Rahmen von AirCover müssen auf Airbnb beglichen werden.

Wenn du deiner Buchung zusätzliche Gäste, Haustiere oder weitere Nächte hinzufügst, kann dies zu höheren Kosten führen. Bei Aufenthalten in Unterkünften müssen Gäste und Gastgeber:innen das Tool zur Änderung von Buchungen verwenden, um solche Änderungen vorzunehmen.

Wann man eine Forderung anfechten sollte

Mit wenigen Ausnahmen ist es Gastgeber:innen untersagt:

• Buchungsgebühren zum Zeitpunkt der Buchung nicht offenzulegen;
• Zahlungen für Buchungsgebühren außerhalb der Airbnb-Plattform anzufordern, zu senden oder zu empfangen.

Bitte prüfe unsere Richtlinien für Handlungen außerhalb der Plattform und zur Gebührentransparenz, um zu erfahren, was verboten ist und welche Ausnahmen es gibt. Wenn ein:e Gastgeber:in versucht, dir etwas in Rechnung zu stellen, das gegen unsere Richtlinien verstößt, oder wenn er/sie versucht, Geld von dir außerhalb der Airbnb-Plattform zu fordern, anstatt das Mediations-Center zu nutzen, dann melde uns dies bitte umgehend.

Gastgeber:innen dürfen keine Gebühr für Haustiere oder Reinigungsgebühren für Tierhaare oder Hautschuppen gegenüber Gästen erheben, die mit Assistenztieren reisen oder Tiere zur emotionalen Unterstützung an Orten mit sich führen, an denen die geltenden Gesetze die zusätzlichen Gebühren verbieten, wie zum Beispiel im Bundesstaat New York und in Kalifornien.

So bezahlst du

Wenn du mit der Forderung einverstanden bist, bezahle Gastgeber:innen direkt über das Mediations-Center. Du solltest alle Zahlungen auf Airbnb abwickeln, da wir dir bei Problemen mit Zahlungen außerhalb unserer Website oder bei Barzahlungen keine Hilfe anbieten können.

In begrenzten Fällen kann dein:e Gastgeber:in außerhalb der Airbnb-Plattform Zahlungen für Gebühren verlangen, die beim Bezahlvorgang in der Preisaufschlüsselung des Inserats aufgeführt sind, oder für Steuern, die außerhalb von Airbnb erhoben werden dürfen und in der Inseratsbeschreibung (oder den Hausregeln) aufgeführt waren. In beiden Fällen kannst du die Zahlung an deine:n Gastgeber:in persönlich, über eine Zahlungs-App oder über das Mediations-Center leisten.

Außerdem dürfen Hotels optionale Gebühren abseits der Airbnb-Plattform einziehen, wenn dies im Rahmen ihrer normalen Geschäftspraktiken erfolgt (z. B. für Parkplätze). Andere Gastgeber:innen müssen Zahlungen für optionale Gebühren über das Mediations-Center einziehen.

Zahlungen für optionale Gebühren (z. B. für Parkplätze oder eine bessere Ausstattung) müssen auf unserer Plattform über das Mediations-Center eingezogen werden.