Unfälle kommen selten vor, aber sie können passieren. Wenn du selbst, eine von dir eingeladene Person oder ein Haustier während eines Aufenthalts, eines Services oder einer Entdeckung Schäden verursacht hat, lass es deine:n Gastgeber:in sofort wissen.
Gastgeber:innen können dir in unserem Mediations-Center einen Antrag auf Entschädigung schicken, um die Kosten für den Schaden zu decken. Du hast dann 24 Stunden Zeit, um zu antworten.
Am besten informierst du deine:n Gastgeber:in über Schäden, indem du ihm/ihr eine Nachricht über die Airbnb-Website oder -App schickst. Dies ist hilfreich, falls unser Community-Support später Bezug darauf nehmen muss. Wenn du Fotos zur Verfügung stellen kannst, ist das ebenfalls hilfreich.
Wenn du einen Schaden offen ansprichst, gibst du deinem/deiner Gastgeber:in genügend Zeit, ihn vor der Ankunft des nächsten Gastes zu beheben. So habt ihr außerdem die Gelegenheit, eine Lösung zu finden, ohne Airbnb einzuschalten.
Wenn du etwas kaputt machst, dann mache einfach deine:n Gastgeber:in darauf aufmerksam und nutze das Mediations-Center, um das Problem zu beheben.
Wenn dein:e Gastgeber:in der Meinung ist, dass du für Schäden, fehlende Gegenstände oder unerwartete Reinigungskosten verantwortlich bist, kann er/sie dir einen Antrag auf Entschädigung über unser Mediations-Center schicken. Du hast dann 24 Stunden Zeit, um zu antworten.
Wenn dein:e Gastgeber:in Airbnb hinzuzieht, wird ein Mitglied unseres Community-Supports entscheiden, ob du für die Schäden verantwortlich bist und ob der Betrag, den dein:e Gastgeber:in fordert, angemessen ist. Dies geschieht, indem das Teammitglied die von deinem/deiner Gastgeber:in vorgelegten Beweise prüft sowie alle deine Anmerkungen in deiner ersten Antwort auf den Antrag des Gastgebers bzw. der Gastgeberin. Möglicherweise wird sich auch ein Teammitglied mit dir oder anderen Personen in Verbindung setzen, die Informationen über den Antrag auf Entschädigung des Gastgebers bzw. der Gastgeberin haben könnten.
Du hast dann die Möglichkeit, freiwillig eine fristgerechte Zahlung zu leisten oder Widerspruch einzulegen. Wenn du die Zahlung nicht fristgerecht leistest, nicht rechtzeitig Widerspruch einlegst oder wenn dein Widerspruch erfolglos ist, wird deine Zahlungsart belastet. (Dies gilt nicht für Aufenthalte in China, Japan oder Indien.) Dir wird niemals ohne Vorankündigung etwas berechnet, und du hast immer die Möglichkeit, vor und nach dem Einzug der Zahlung Widerspruch einzulegen. Nachdem die Zahlung eingezogen wurde, hast du dafür 60 Tage Zeit.
Es macht nie Spaß, sich mit einem Schaden zu befassen, aber dieser Vorgang ist so fair wie möglich gestaltet. Weitere Informationen findest du in unseren Nutzungsbedingungen und Zahlungsbedingungen.